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Die 6 häufigsten Fragen

Was bietet der Shop und wer kann einkaufen?
Warum muss ich mich als Kunde anmelden?
Warum kann ich keine Preise sehen?
Ich habe mein Passwort vergessen. Wie komme ich weiter?
Wie finde ich das gesuchte Produkt?
Welche Versandkosten fallen an?

Allgemeines

Über den Kirchenshop

Der Kirchenshop.de ist die Einkaufs- und Informationsplattform der HKD mbH für Kirche, Wohlfahrt und Sozialwirtschaft. Sie finden hier alle Leistungen der von HKD und WGKD abgeschlossenen Rahmenverträge, sowie weitere Produkte und Services, die Sie exklusiv über das Internet beziehen können.
Für unsere Kunden schließen die HKD und die WGKD Vereinbarungen mit Herstellern, Händlern und Dienstleistern, um attraktive Preise zu erzielen. Im Kirchenshop haben unsere Kunden die Möglichkeit, zu den für sie ausgehandelten Preisen einzukaufen. Sollten Sie seriöse, deutschlandweit anbietende Hersteller, Dienstleister oder Händler mit noch attraktiveren Konditionen kennen, nehmen wir gern Kontakt mit diesen Firmen auf.

Unser Kundenkreis

Folgende Kunden können im Kirchenshop einkaufen:

Ev. Kirche, Diakonie, Kath. Kirche, Diözesan-Caritasverbände, Freie Wohlfahrtspflege mit ihren Spitzenverbänden und Untergliederungen, Krankenhäuser, Kliniken, Ärzte, Kommunen, Sozial- und Pflegedienste, Altenheime und Stiftungen sowie deren Mitarbeiter und Mitglieder des BAVC.

Grundvoraussetzung ist, dass die Einrichtung ihren Sitz in Deutschland hat.

Vor dem Einkauf müssen Sie sich als Kunde anmelden. Das ist unverbindlich und kostenfrei. Hier geht es zur Anmeldung für Neukunden.

Vertragspartner beim Einkauf

Viele Produkte können Sie direkt online im Shop kaufen.
Mit Ihrer Bestellung stellen Sie dabei ein Kaufangebot an den jeweiligen Anbieter des/der Produkte. Ihre Bestellung wird verschlüsselt an den Anbieter übertragen. Damit kommt ein Kaufvertrag zwischen Ihnen und dem Anbieter zustande. Der Kirchenshop wird bei einer Bestellung nicht Vertragspartner des Kunden.

Rückgabe:
Dem Kunden steht im Rahmen des § 13 BGB der Vorschriften des Fernabsatzgesetzes ein nicht abdingbares Widerrufsrecht zu. Sollte die Lieferung nicht zu Ihrer Zufriedenheit stattgefunden haben, bitten wir Sie, sich an den Anbieter zu wenden.

Anbieter:
Ein Verzeichnis aller im Kirchenshop vertretenen Anbieter finden Sie unter dem -Link in der oberen Navigationsleiste (Top-Navigation).

Wir beraten Sie gern

Wenn Sie weitere Fragen haben, ist unser Serviceteam gern für Sie da:
Bitte schicken Sie eine Mail an serviceteam(at)kirchenshop.de, oder rufen Sie unsere Servicehotline an: 01805/547 547 (Mo-Fr von 08.00-16.00h, 14 Cent/Min - Preise für Anrufe aus Mobilfunknetzen können abweichen.)

Anmeldung, Passwort, Ihre Kundendaten

Warum anmelden?

Der Kirchenshop.de ist die Einkaufs- und Dienstleistungsplattform für Kirche, Diakonie, Freie Wohlfahrtspflege und Einrichtungen im Sozialbereich sowie deren Mitarbeiter.

Im Shop finden Sie die Leistungen und Sonderkonditionen der von HKD und EKD ausgehandelten Rahmenverträge für Kirche und sozialen Bereich.

Diese Leistungen können wir nur für den Kundenkreis der Rahmenverträge veröffentlichen, und deshalb können nur angemeldete Kunden das Gesamtangebot und die Preise im Shop sehen.

Die Anmeldung ist für Sie selbstverständlich unverbindlich und kostenlos – gehen Sie einfach in der persönlichen Navigation auf den Punkt "Anmeldung Neukunde".

So funktioniert die Anmeldung:

Die Anmeldung als Kirchenshop-Kunde erfolgt in 5 einfachen Schritten:

1. Wählen Sie Ihr Kundenprofil: Abhängig davon, in was für einer Einrichtung Sie arbeiten, und ob Sie für diese Einrichtung oder für sich privat einkaufen, kommen verschiedene Rahmenverträge zum Tragen, die wir über Ihr Kundenprofil für Sie im Shop sichtbar machen.
2. Wählen Sie Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort aus und geben Sie Ihre Adresse (Rechnungs- und Lieferadresse) und Ihre Kontaktdaten ein
3. Lesen Sie unsere AGB und bestätigen Sie die Kenntnisnahme
4. Von Mitarbeitern einer Einrichtung, die für den Privatbedarf einkaufen, benötigen wir eine Bestätigung des Arbeitgebers. Den Vordruck dafür können Sie downloaden.
5. Abschluss der Anmeldung. Sie werden von uns zum Einkauf freigeschaltet und erhalten von uns eine Benachrichtigung per E-Mail.
   
   Hier geht es zur Anmeldung für Neukunden.

Einloggen / Ausloggen

Bei jedem neuen Besuch im Kirchenshop.de loggen Sie sich bitte mit Ihrem Benutzernamen und Ihrem Passwort ein. Nur so können Sie die für Sie ausgehandelten Preise sowie alle Bestellmöglichkeiten angezeigt bekommen.

Am Ende Ihres Besuchs können Sie sich aus dem Shop ausloggen (Feld „Kirchenshop verlassen/ Ausloggen“, das in eingeloggtem Zustand an Stelle der Felder für Benutzernamen und Passwort steht). Das ist nicht unbedingt nötig – wenn Sie Ihr Browserfenster schließen, wird Ihre Kirchenshop-Session automatisch beendet. Sollten Sie allerdings noch andere Browserfenster geöffnet haben, ist es dort möglich, den Kirchenshop anzusteuern und darin zu surfen, ohne sich erneut einzuloggen.
Um auszuschließen, dass Unbefugte (während Sie vielleicht ein paar Minuten nicht am Platz sind) diese Möglichkeit ausnutzen, empfehlen wir, sich zum Ende des Besuchs im Kirchenshop auszuloggen.

Passwort oder Benutzername vergessen?

Sollten Sie Ihren Benutzernamen oder Ihr Passwort vergessen haben, ist das kein Problem.
Wir teilen Ihnen gern per E-Mail Ihren Benutzernamen mit bzw. geben Ihnen ein provisorisches Passwort, das Sie nach dem Einloggen in ein nur Ihnen bekanntes neues Passwort ändern können.

- Schreiben Sie bitte eine Mail ans Kirchenshop-Team(bitte geben Sie möglichst Ihre Kundennummer an)
ODER
- rufen Sie unsere Servicehotline an: 01805/475 475 (Mo-Fr 08.00-16.00h, 14 Cent/Min - Preise für Anrufe aus Mobilfunknetzen können abweichen.)
ODER
benutzen Sie einfach unser Kontaktformular .

Ihre Adresse / Ihr Passwort ändern

Hat sich etwas an Ihrer Adresse geändert oder möchten Sie zukünftig ein anderes Passwort verwenden? Benutzen Sie bitte den Menüpunkt „Benutzerdaten ändern“ in der Persönlichen Navigation (ganz links auf dem Bildschirm).
Hinweis: Diesen Menüpunkt sehen Sie nur, wenn Sie sich eingeloggt haben!

Aus Sicherheitsgründen wird zunächst noch einmal Ihr Passwort abgefragt. Danach können Sie sämtliche Angaben (bis auf den Benutzernamen) ändern.
Hinweis: Wenn Sie als Mitarbeiter einkaufen und sich Ihr Arbeitgeber geändert hat (auch diesen Punkt können Sie neu eingeben), gelten dann unter Umständen andere Rahmenverträge und Konditionen. Sie erhalten von uns per E-Mail einen neuen Vordruck für die Arbeitgeberbestätigung und werden von uns, so bald wir diese Bestätigung erhalten, erneut „freigeschaltet“.
In der Zwischenzeit können Sie weiterhin im Shop surfen, sehen aber keine Preise und können keine Bestellungen aufgeben.

Ihr Kundenprofil ändern / Ihre Daten löschen

Sollten Sie Ihr Kundenprofil ändern wollen, benutzen Sie bitte das Kontaktformular im Bereich „Benutzerdaten ändern“, um uns zu benachrichtigen.
Falls Sie den Kirchenshop gar nicht mehr nutzen wollen, benachrichtigen Sie uns bitte ebenfalls mit dem Formular. Ihre Benutzerdaten werden dann gelöscht, Sie erhalten von uns eine Bestätigung.

Im Shop navigieren und Produkte finden

Die Navigation

Die Top-Navigation führt zu übergreifenden Themen (unsere AGB, die Anbieter im Kirchenshop, Newsletter-Anmeldung:

persönliche Navigation

Nutzen Sie die persönliche Navigation (der Bereich ganz links auf dem Bildschirm), um Aktionen durchzuführen, die Sie betreffen:
Hier können Sie sich bei Ihrem Besuch im Shop ein- oder ausloggen oder sich als neuer Kirchenshop-Kunde anmelden.

Als eingeloggter Besucher finden Sie hier auch den Link, um Ihre Kundendaten zu ändern (z.B. wenn Ihre Adresse gewechselt hat).

Außerdem finden Sie hier Ihren Warenkorb, Ihren Merkzettel, sowie die Liste früherer Bestellungen.
Diese Links stehen nur zur Verfügung, wenn Sie im Shop eingeloggt sind.

Mit der Kategorien-Navigation gelangen Sie zu den Angeboten und Produkten des Kirchenshops: Oben werden Ihnen immer die Hauptkategorien aufgelistet, in die sich unser Angebot gliedert.
Nach Mausklick auf eine der Kategorien wird diese im unteren Navigationsbereich angezeigt, zusammen mit den dazugehörigen Unterkategorien. Wählen Sie eine dieser Unterkategorien aus, erscheinen entweder die dazugehörigen Produkte oder Informationen. Oder: Die gewählte Kategorie hat noch weitere untergeordnete Kategorien. Diese werden dann wieder in der Navigation angezeigt (vgl. Abbildung unten).
Wichtig für Sie: Die von Ihnen gerade ausgewählte Kategorie ist immer orange unterlegt. Darüber sehen Sie immer die übergeordneten Kategorien, darunter werden immer eventuelle Unterkategorien angezeigt. So sehen Sie immer genau, wo Sie sich im Shop gerade befinden. Ganz oben finden Sie immer die Hauptkategorien, so dass Sie jederzeit in einen anderen Bereich wechseln können.

Keine Preise sichtbar?

Wenn Sie keine Preise zu den Produkten sehen, sind Sie nicht als Kunde im Shop eingeloggt.
Hintergrund: Für jede Kundengruppe hat die HKD den jeweils besten Einkaufspreis ausgehandelt. Damit der für Sie richtige Preis angezeigt werden kann, müssen Sie sich erst als Kunde anmelden und bei jedem Besuch im Kirchenshop.de einloggen.
Falls Sie schon Kunde sind: Loggen Sie sich mit Ihrem Benutzernamen und Ihrem Passwort ein (der Bereich zum Einloggen befindet sich links oben).
Falls Sie noch kein Kunde sind, benutzen Sie bitte den Link " Anmeldung Neukunde" im Bereich Persönliche Navigation (links auf dem Bildschirm). Dort können Sie sich kostenfrei und unverbindlich als Kunde anmelden. Wir informieren Sie (in der Regel innerhalb eines Werktages), so bald Sie zum Einkaufen freigeschaltet sind.

Darstellung der Produkte im Shop

Die Produkte werden Ihnen in der Regel mit Namen, Kurzbeschreibung und Bild dargestellt. Daneben sehen Sie den Grundpreis, den für Sie ausgehandelten Rabatt sowie den rabattierten Preis (jeweils Bruttopreise).

Mit Klick auf den Produktnamen gelangen Sie zur Detailansicht des Produktes.

Der Link, mit dem Sie das Produkt in den Warenkorb legen, ist rot unterlegt.

Weitere Möglichkeiten/Links: Sie können sich eine Druckansicht des Produktes anzeigen lassen, das Produkt auf Ihren Merkzettel setzen, bei hochpreisigen Produkten Finanzierungsmöglichkeiten ausrechnen oder die Option Sammelbestellung nutzen (Sie möchten das Produkt in großer Stückzahl bestellen und dafür dem Lieferanten einen entsprechend niedrigeren Stückpreis vorschlagen).

Die Links auf hellblauem Hintergrund (ganz rechter Bildschirmbereich) bieten Ihnen weitere Möglichkeiten:
- Sortieren Sie die Liste der Produkte nach verschiedenen Kriterien
- Lassen Sie sich alle Produkte eines Lieferanten anzeigen, dessen Produkte in der gegenwärtig von Ihnen gewählten Kategorie vertreten sind (Beispiel: die gerade gewählte Kategorie enthält Druckerpatronen von Diete. Sie möchten auch alle übrigen Produkte dieses Bürobedarf-Lieferanten sehen)

Die Suche

Benutzen Sie das „Suche“-Eingabefeld, um schnell nach Produktnamen oder Produktnummer (wenn bekannt) zu suchen. Im Suchergebnis werden Ihnen Produkte angezeigt, aber auch Informationsseiten, in denen der Suchbegriff vorkommt.
Achtung: Diese Schnellsuche findet nur den exakten Suchbegriff. Wenn Sie beispielsweise "Bleistifte" eingeben, das Produkt aber "Bleistift" heißt, wird es nicht gefunden.
Die Schnellsuche eignet sich am besten zum schnellen Auffinden von Produkten, deren Bezeichnung oder Produktnummer Sie wissen.

Wenn Sie ein Produkt oder eine Information nicht finden können, benutzen Sie bitte das Formular, das am Ende der Produktanzeige-Seite erscheint, oder schreiben Sie eine Mail an serviceteam@kirchenshop.de. Wir versuchen gern, Ihnen weiter zu helfen.

Bestellungen und Downloads

So bestellen Sie:

Mit Klick auf den Link „Bestellen“ in Ihrem Warenkorb starten Sie den Bestellvorgang: Hier werden Ihnen nochmals alle Bestelldetails aufgelistet.

Sie haben auch noch die Möglichkeit, die Anzahl von Produkten zu erhöhen, Produkte zu löschen, oder sie auf den Merkzettel zu verschieben (wenn Sie ein bestimmtes Produkt nicht jetzt, aber vielleicht später bestellen möchten).

Danach klicken Sie bitte auf „aktualisieren“, damit Ihnen ´wieder der aktuelle Stand dargestellt wird.
Außerdem sollten Sie hier die Rechnungs- und Lieferadresse überprüfen und ggfs. ändern.

Bitte wählen Sie danach die von Ihnen gewünschte Zahlungsweise aus (zur Auswahl stehen die Zahlungsmethoden, die der jeweilige Lieferant zulässt) und bestätigen Sie das Lesen unserer AGB, bevor Sie endgültig auf „Bestellen“ klicken.

Danach sehen Sie noch einmal eine Zusammenfassung Ihrer Bestellung. Ihre Bestellung wird sicher verschlüsselt an den Lieferanten zur Bearbeitung weitergeleitet.

Bestellung bei verschiedenen Lieferanten

Wenn Sie in einer Bestellung Produkte bei mehreren Lieferanten bestellen, wird jedem Lieferant die entsprechende Teilbestellung übermittelt. Das heißt, Sie erhalten von jedem Lieferanten eine separate Lieferung und Rechnung.

Zahlungsarten

Bei der Bestellung können Sie zwischen den Zahlungsarten auswählen, die der jeweilige Lieferant akzeptiert. Bei Bestellungen von mehreren Lieferanten wird die „Schnittmenge“ gezeigt (also evtl. auch nur eine akzeptierte Lieferart). Die Zahlung mit Kreditkarte ist zur Zeit im Kirchenshop nicht möglich.

Versandkosten

Die insgesamt anfallenden Versandkosten werden Ihnen im Einkaufskorb und bei der Bestellung ausgewiesen. Mit dem entsprechenden Link können Sie sich eine detaillierte Aufstellung der Versandkosten pro Lieferant anzeigen lassen.

Bitte beachten Sie: Wenn Sie innerhalb einer Bestellung bei verschiedenen Anbietern bestellen, berechnet jeder Anbieter die für seien Teil der Bestellung gültigen Versandkosten.
Einige Anbieter liefern ab einem bestimmten Mindestbestellwert versandkostenfrei. Der Mindestbestellwert bezieht sich immer auf den rabattierten Nettopreis Ihrer Bestellung.

Eine Übersicht der Produktanbieter und Versandkosten finden Sie auf der Seite Versandkostenübersicht

Probleme mit einer Bestellung

Haben Sie Probleme bei einer Bestellung oder mit einem Anbieter? Wir setzen uns für Sie ein.
Bitte schreiben Sie eine Mail an serviceteam@kirchenshop.de, oder rufen Sie unsere Servicehotline an: 01805/547 547 (Mo-Fr 08.00-16.00h, 14 Cent/Min - Preise für Anrufe aus Mobilfunknetzen können abweichen.).

Dokumente zum Download

Im Shop bieten wir Ihnen eine Reihe von Dokumenten zum Download an:

Bei der Anmeldung den Vordruck zur Arbeitgeberbestätigung (nur für Mitarbeiter einer Einrichtung), Anträge für PKW-Bezugsscheine, Preislisten, Tarifbedingungen usw.

Die Dokumente werden in der Regel im PDF-Format (Portable Document Format) bereitgestellt und öffnen sich auf Ihrem Rechner mit dem Adobe Reader.
Sollte der Reader bei Ihnen nicht installiert sein, können Sie Ihn kostenlos bei www.adobe.de herunterladen.

Falls Sie Probleme mit dem Download von Dokumenten haben, wenden Sie sich bitte an unsere Servicehotline (Tel. 01805-547 547, Mo-Fr 08.00-16.00h - 14 Cent/Minute - Preise für Anrufe aus Mobilfunknetzen können abweichen), oder schicken Sie eine Mail an unser Serviceteam: serviceteam@kirchenshop.de.
Wir mailen Ihnen dann das gewünschte Dokument.

Datensicherheit und Datenschutz

Wir benutzen sichere Technologie: Die Sicherheitsserver-Software SSL ist eine der besten in Sachen sicherer Online-Handel. SSL verschlüsselt Ihre gesamten persönlichen Daten wie Kreditkartennummer, Bankleitzahl, Bankkontonummer, Name und Adresse.
Diese Informationen können bei der Übertragung im Internet nicht von Unbefugten gelesen werden. Bei der Verschlüsselung werden die von Ihnen eingegebenen Zeichen in einen Code verwandelt, der sicher im Internet übertragen werden kann.

Auch die Weiterleitung Ihrer Bestellungen an die Lieferanten erfolgt sicher verschlüsselt (außer an den jeweiligen Lieferanten werden Ihre Daten selbstverständlich nicht an Dritte weitergeleitet).

SSL-Zertifikate

Ein Zertifikat ist ein öffentlicher Schlüssel, der von einer Certification Authority beglaubigt und unterschrieben ist. Ein Zertifikat belegt, dass der Schlüssel wirklich zu derjenigen Person oder Firma gehört, die in der Benutzerkennung des Schlüssels angegeben ist. Es ist deshalb vergleichbar mit einem elektronischen Ausweis.

Wir verwenden ein Class 3 Zertifikat – diese hohe Sicherheitsklassifizierung setzt bei Zertifikatsvergabe eine Überprüfung des Antragstellers bzw. antragstellenden Unternehmens mittels Personalausweis / beglaubigtem Handelsregisterauszug voraus. So können Sie sicher sein, dass sich beim Versand Ihrer Daten „am anderen Ende der Leitung“ wirklich der Kirchenshop.de bzw. die HKD befindet.

Zeitlich befristete Session

Wenn Sie im Kirchenshop eingeloggt sind und Ihren Rechner für einige Zeit verlassen, werden Sie eventuell bei Ihrer Rückkehr feststellen, dass Sie automatisch aus dem Shop ausgeloggt wurden. Das geschieht aus Sicherheitsgründen: jede "Session" (der Besuch eines angemeldeten Nutzers im Shop) wird nach einer bestimmten Zeit abgebrochen. So soll das Risiko vermindert werden, dass Unberechtigte, die Ihren Computer benutzen, in Ihrem Namen einkaufen.

Serverbasierte Cookies

Die im Shop verwendeten Cookies (Cookies sind kleine Informationen, die die Benutzung unseres Online-Angebotes erleichtern) sind server- und nicht client-basiert. Das heißt, es werden keine Daten auf Ihren Rechner geschrieben.

Browseranforderungen

Moderne Browser (z.B. Internet Explorer ab 5.5, Netscape ab 6, Mozilla) stellen den Kirchenshop.de korrekt dar; bei veralteten Browsern kann es (wie auch mit anderen Webseiten) zu Darstellungs- oder Funktionsproblemen kommen. Deshalb empfiehlt sich auf jeden Fall ein Upgrade auf eine aktuelle Browser-Version.

Tipps und Tricks

Warenkörbe speichern:
Für alle, die regelmäßig die selben Produkte bestellen, bietet der neu gestaltete Kirchenshop eine praktische und zeitsparende Funktion: Sie können jeden Warenkorb, in dem Sie Produkte zusammengestellt haben, unter einem selbstgewählten Namen abspeichern.

Beim nächsten Besuch im Shop können Sie unter dem Menüpunkt „Warenkorbliste“ (in der persönlichen Navigation) ihren gespeicherten Warenkorb wieder abrufen und die Produkte zur Bestellung in den aktuellen Warenkorb überführen.

Bestellfreigabe:
Diese praktische Funktion wendet sich speziell an Einrichtungen, die im Shop einkaufen

Oft werden Bestellungen von bestimmten Mitarbeitern einer Einrichtung durchgeführt, die Bestellung muss aber zuvor z.B. von einem Vorgesetzten genehmigt werden. Das geht im Kirchenshop ohne „Papierkrieg“ und lästiges Ausdrucken der gewünschten Artikelliste:

• Sie nehmen mit uns Kontakt auf, wir registrieren die Personen, die in Ihrer Einrichtung bestellen, sowie die E-Mailadressen der genehmigungsberechtigten Vorgesetzten.
• Sobald eine entsprechende Bestellung ausgelöst wird, erhält der Vorgesetzte eine Mail mit einem Link.
• Erst dann wird die Bestellung automatisch verschickt und vom Anbieter bearbeitet.